• TWEAK
• Software

Adobe CX: Nye AI-agenter til virksomheder

Digitale kolleger skal klare rugbrødsarbejdet

Den store nyhed er det, Adobe kalder CX Enterprise Coworker. Det er i bund og grund specialiserede AI-agenter, der fungerer som digitale kolleger. I stedet for at du manuelt skal sidde og rette i hvert eneste trin af en kampagne, kan du give agenten et mål – for eksempel at øge salget eller få flere klik – og så lægger systemet selv en plan og eksekverer den på tværs af kanalerne.

Det smarte her er, at medarbejderne stadig har det sidste ord i en godkendelsesproces, men agenterne klarer alt det tunge koordineringsarbejde bag kulissen.

Slut med lukkede systemer

Som noget nyt har Adobe valgt en meget åben tilgang. Virksomheder bliver ikke låst til kun at bruge Adobes egne modeller. CX Enterprise er bygget til at spille sammen med de værktøjer, man måske allerede bruger, som Google Gemini, Microsoft Copilot eller ChatGPT.

Det er et vigtigt skridt, da de færreste virksomheder har lyst til at lægge alle deres æg i én kurv, og Adobe har derfor allieret sig med store spillere som NVIDIA, Google, OpenAI og AWS for at sikre, at tingene taler sammen.

Fire vigtige funktioner i det nye system:

• CX Enterprise Coworker: Selve agenterne, der omsætter dine forretningsmål til konkrete handlinger og koordinerer indhold på tværs af platforme.
• Brand Intelligence System: En slags digital vagthund, der holder øje med, at alt det AI-genererede indhold rent faktisk overholder virksomhedens visuelle stil og retningslinjer.
• Åbent økosystem: Integration med eksterne AI-modeller, så du kan bruge den bedste model til den specifikke opgave uden at skifte system.
• Agent Skills: Et katalog af "færdigheder", hvor man kan bygge og genbruge instruktioner, så agenterne lærer virksomhedens specifikke arbejdsgange at kende.

Hele systemet kører ovenpå Adobes eksisterende Experience Platform, så for de mange virksomheder, der allerede bruger Adobes værktøjer, burde det være forholdsvis lige til at koble på.